Sonia Santana Cerpa

conseil stratégique, organisationnel et opérationnel auprès d'entreprises et d'institutions actives dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme et des services, en Suisse et à l'international; conception et mise en œuvre de standards opérationnels (SOP), optimisation des processus, transformation organisationnelle et innovation de services, développement et dispensation de programmes de formation, de développement des compétences (learning & development) et d'éducation exécutive destinés aux équipes dirigeantes et opérationnelles; accompagnement en gouvernance, structuration organisationnelle, amélioration de la performance et excellence opérationnelle.